Trocas ou Devolução
Política de Troca e Devolução
Política de Devolução e Reembolso
Conforme as disposições do CDC, garantimos aos nossos clientes o direito de solicitar devoluções e reembolsos dentro dos prazos legais aplicáveis com fundada justificativa. No entanto, para que o processo ocorra de maneira mais ágil e eficiente, é fundamental que o cliente não recuse a entrega do produto.
A recusa do recebimento pode ocasionar atrasos no processamento do pedido de devolução ou reembolso, devido às dificuldades logísticas para rastrear e identificar o item. Além disso, a recusa injustificada pode, em determinados casos, tornar inviável o estorno do valor pago, já que o retorno do produto ao remetente pode não ser registrado adequadamente.
Portanto, orientamos que todos os clientes aceitem o recebimento do produto e entrem em contato com nossa central de atendimento para solicitar a devolução ou o reembolso, se necessário. Esse procedimento assegura maior transparência e agilidade na resolução de seu caso, garantindo o cumprimento de nossos compromissos de forma alinhada à legislação vigente.
Reembolsos (quando aplicável)
Após o recebimento e inspeção do item devolvido, entraremos em contato por e-mail para confirmar o recebimento e informá-lo sobre o andamento do processo.
Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado e o valor será creditado automaticamente no cartão de crédito ou método de pagamento original. O prazo para a restituição pode variar conforme o meio de pagamento:
- Cartão de crédito: o estorno pode levar até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
- Outros métodos de pagamento: o prazo será informado no momento da aprovação do reembolso.
Restituições em atraso ou não recebidas
Caso você não receba o reembolso dentro do prazo informado:
- Verifique sua conta bancária novamente.
- Entre em contato com a administradora do cartão, pois pode haver um prazo adicional para o processamento.
- Entre em contato com o banco, que também pode precisar de tempo para liberar o valor.
Se o problema persistir, entre em contato conosco para que possamos auxiliá-lo.
Trocas (quando aplicável)
Se o produto estiver dentro do prazo de suporte e você desejar solicitar a troca, envie um e-mail ao nosso suporte ao cliente com uma explicação detalhada do motivo. Retornaremos com as instruções e o endereço para envio do item.
Custos de Envio
- Defeitos de fabricação: Caso o produto apresente defeito comprovado, arcamos com os custos de envio para devolução e reenvio.
- Arrependimento ou outros motivos: Nestes casos, o cliente é responsável pelos custos de envio para devolver o item e pelos custos de envio do novo item.
Prazos
- Análise e solução: Até 15 dias úteis após o recebimento do item devolvido.
- Reenvio ou recebimento do novo item: O prazo varia conforme a localidade do cliente e será informado após a conclusão da análise.
Atenção!
Não envie um item para troca ou devolução sem antes consultar os dados corretos de endereço e procedimentos. Não nos responsabilizamos por extravios e, sem o recebimento do produto, não conseguimos dar prosseguimento ao processo de troca ou reembolso.
Se restar qualquer dúvida, entre em contato com nosso suporte ao cliente por e-mail ou diretamente pela página principal do site. Estamos à disposição para atendê-lo.